Sıkça Sorulan Sorular2

1. Setsan.biz'e Üyelik Ücretli mi?

Sitemizde üyelik ücreti talep edilmemektedir. Sitemize ücretsiz üye olarak, ilgi alanınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz, ürünler hakkında yorum ve tavsiyelerde bulunabilirsiniz.

2. Setsan.biz Şifremi Unuttum . Nasıl Giriş Yapabilirim?

Sitemiz ana sayfasın da sol üst kısmındaki üye girişi linkini tıklayarak ve e-posta adresinizi girerek alttaki şifremi unuttum butonunu tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilecektir.

3. Setsan.biz 'den Nasıl alışveriş yapabilirim?

Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyeliğinizi ana sayfamızdaki "Üye Olmak İstiyorum" butonunu kullanarak yapabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizi siteye girdikten sonra ürününüzü sepetinize eklemelisiniz. Sepetinizden Satın Al butonu ile bir sonraki ekrana geçebilir, Teslimat ve Fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, hangi kargo firmasıyla siparişinizin teslimatını istediğinizi seçiniz.(Şu an Yurtiçi ve Mng kargo tercihi bulunmaktadır.) Kargo ekranından sonra Ödeme ekranına geleceksiniz ve burada istediğiniz ödeme şeklini seçerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde ekrana girmeyi unutmayınız. Kredi kartı ile ödemek istemezseniz kredi kartı seçeneğinin alt tarafındaki Havale veya Posta çeki ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz . Hesap numarası bilgilerini not etmeyi unutmayınız . Yada Onay ekranını yazdırabilirsiniz.

4. Sepetime eklediğim ürünlerin sayısını nasıl arttırabilirim?

Sepete eklediğiniz ürünlerin sayısını Sepetim sayfasında ürün adetini yazan kutudan artırabilir ya da eksiltebilirsiniz.

5. Sepetimden ürün çıkarmak istiyorum ne yapmalıyım?

Sepete eklediğiniz ürünlerin sayısını Sepetim sayfasında ürün adetini yazan kutudan eksiltebilirsiniz. Ya da Ürün adının solundaki kutuyu işaretleyip sayfanın sol altındaki "Sil" linkini tıklayarak seçtiğiniz ürünü sepetten silebilirsiniz.

6. Setsan.biz'de satılan ürünlerin garantisi var mı?

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmaksureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz. Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi hiçbir şekilde bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, www.setsan.biz'e gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz. Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir. Yetkili servisler bölümünden ürününüz ile ilgili yetkili servisi bulabilirsiniz. Eğer bölümde yer almıyor ise bize başvurabilirsiniz. Arızalı yeni ürünler Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler "arızalı yeni ürünler" sınıfına girer. Arızalı çıkan yeni ürününüzün değişim veya iadesi için Müşteri Hizmetleri bölümünden Ürün İadesi ve Ürün Değişimi bölümlerine girerek gerekli olan bilgileri bize ulaştırıp Ürün takip numaranızı alabilirsiniz. Setsan.biz tarafından size ürünün hangi adrese kimin adına gönderileceği karşı mail ve sms olarak yollanacaktır. Lütfen ürün iadesi ve ürün değişimi için müşteri hizmetlerindeki Ürün/İade İşlemleri bölümünü kullanmadan ürün gönderimi yapmayınız. Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında (DİKKAT!), bütün aksesuarları ile birlikte, "aldığınız gibi olmak kaydı" ile doğrudan setsan.biz'e göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!). Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir. Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri setsan.biz tarafından karşılanır. Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. setsan.biz sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır. Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo firması ile yapılması gerekir.

7. Ödeme mi Nasıl Yapabilirim?

Kredi Kartınız ile peşin ya da taksitli olarak, b. Havale ile ödeme seçeneğimizi kullanarak c. Posta Çeki İle Postaneden d. Parçalı ödemeyi kullanarak aynı anda bir kısmını kredi kartı, bir kısmını havale yapabilirsiniz.

8. Fiyatlara KDV Dahil mi?

Sitemizdeki tüm ürünler faturalı satışa tabi olup her ürün grubuna tanımlı olan fiyat faturada belirtilmiştir. Sattığımız ürünleri kdv oranları %1, %8, %18 gibi farklılıklar göstermekte olup ürün inceleme sayfasında belirtilmiştir.

9. Setsan.biz'de Stok Sorunu Yaşar mıyım?

Setsan.biz stoklarında bir çok ürün stoklu olarak bulunmaktadır.Ancak ürünlerin temini ve piyasa şartlarından doğan etkenlerden dolayı bazı ürünlerin stoklarda olmaması veya geçici süre temin edilememesi mümkündür.Bu gibi durumlarda sizlere hemen bilgi verilecektir. Ürün açıklamasında Hızlı Gönderi yazan ürünler stoklarımızda var olup banka güvenlik onayınıza istinaden aynı gün kargoya verilmektedir. Ortalama 3 iş gününde kargoya verilir yazan ürünler ise siparişe müteakip firmadan istenip Ortalama 3. günün akşamı kargoya verilir.

10. Hediye Çeklerimi Nakit para olarak tahsil edebilir miyim?

Hediye çekleriniz normal şartlarda nakit para olarak tahsil edilemez. Ancak satın aldığınız bir ürünü cayma hakkı veya ayıplı ürün statüsünde iadesini talep ederseniz nakit para ödemesi veya hediye çeki olarak alabilirsiniz. Yapmış olduğunuz ödeme şekli ile paranız size iade edilir.

11. Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?

Fatura ve teslimat adresleriniz farklı olabilir. Teslimat adresi ekranı farklı, fatura adresi ekranı farklıdır ve birbirinden farklı adres bilgileri girip arzu ederseniz bu adresleri tekrar kullanmak üzere kaydedebilirsiniz.

12. Kredi kartı puanlarımı kullanabilecek miyim?

Kredi kartınızda bulunan bonus, worldpuan ve asya puanlarınızı sitemizde kullanabilirsiniz.

13. Siparişim onaylandı ne yapmalıyım?

Siparişiniz Onay ekranına düştükten sonra sms ve mail yolu Kullanıcı bilgilerinizde tanımlı olan cep telefonu ve mail adresinize sipariş numaranız bildirilecek ve gerekli güvenlik işlemleri tamamlandıktan sonra ürünleriniz Kargo bölümünde seçmiş olduğunuz kargo firmasıyla teslimat adresinize yollanacaktır.

14. Cinsel sağlık ürünü aldım , faturada gözükmemesini istiyorum.

Sitemizde satılan cinsel sağlık ürünleri kargoda içeriği gözükmeyecek şekilde paketlenmekte ve faturanızda Sağlık Ürünü olarak geçmektedir